Qua bài viết này, chúng ta hãy cùng thảo luận thêm về những gì đã thực sự xảy ra giữa Telkom và người dùng, và liệu có đúng là IndiHome đã lừa đảo bằng cách đơn phương thay đổi giá và gói để người dùng không.
Trong những tuần gần đây, chúng tôi đã bị sốc bởi nhiều loại tin tức về IndiHome. Dịch vụ mạng cáp quang do một trong những DNNN có tên là Telkom cung cấp đã thu hút sự giận dữ từ người dùng do những thay đổi về biểu giá và gói cước được coi là đơn phương mà không cần báo cáo thêm.
Qua bài viết này, hãy cùng khám phá thêm về những gì đã thực sự xảy ra giữa Telkom với người dùng và có đúng là các bên IndiHome lừa đảo bằng cách đơn phương thay đổi giá và gói để người dùng cảm thấy bị lừa bởi những thay đổi này.
- 99 trong số 100 người đăng ký IndiHome đã không đọc TOS khi đăng ký lần đầu!
- Sự nổi lên của các cuộc biểu tình chống lại quảng cáo ép buộc từ Telkom Speedy
- TELKOMSEL hay XL? Đây là nhà mạng có tốc độ 4G LTE nhanh nhất ở Indonesia
IndiHome, Mạng Internet Cáp quang dẫn đến sự phản đối của người dùng
IndiHome là dịch vụ mới nhất của Telkom cung cấp mạng internet, điện thoại và TV tương tác. Thông qua dịch vụ này, Telkom hy vọng rằng trong tương lai người dùng điện thoại gia đình cũng có thể sử dụng TV và Internet thông qua cùng một mạng như điện thoại.
Trong tháng đầu tiên sau IndiHome thực hiện chương trình khuyến mãi lớn gói cước của mình, có rất nhiều người tham gia. Thật không may, vào cuối tháng 1 và đầu tháng 2, người dùng IndiHome cuối cùng đã bắt đầu khiếu nại vì họ cảm thấy rằng Telkom đã đơn phương thay đổi giá và gói từ IndiHome.
Một người dùng khó chịu với sự thay đổi một chiều này là Tere Liye, một nhà văn nổi tiếng với những cuốn tiểu thuyết người bán hàng giỏi nhất. Thậm chí, anh đã phải viết một dòng trạng thái khó chịu thông qua tài khoản Facebook của mình với một giọng điệu bất bình, đại diện cho tiếng nói của những người dùng khác không được lắng nghe.
* Hãy cẩn thận đăng ký Indihome. Tôi quyết định viết ghi chú này, bởi vì không chỉ có 1 hoặc 2 người gửi đơn khiếu nại. Hàng nghìn người trong số họ, thậm chí còn nhiều hơn thế nữa. Những giọng nói câm lặng. Tôi quyết định, tiếng nói của tôi và của họ nên được chuyển tải, liệu các công ty lớn có nghe thấy hay không, xét cho cùng, điều đó phụ thuộc vào bạn, trong hầu hết các trường hợp, khi một công ty thống trị thị trường, không có đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng không thể làm được gì nhiều. (Toàn bộ bài báo có thể được đọc qua liên kết theo dõi: //www.facebook.com/tereliyewriter/posts/1089067531143814)
Sự xuất hiện của các đơn kiện trực tuyến do các thay đổi đơn phương từ IndiHome
ngoài ra Tere Liye và hàng nghìn người dùng IndiHome khó chịu khác, một người dùng có tên Katsuo Ono thậm chí đã làm một bản kiến nghị Trực tuyến trên trang web Change.org có tiêu đề Telkom tự ý chống lại khách hàng, thay đổi chính sách khuyến mãi một bên, làm dậy sóng cư dân mạng. Không thể coi thường kiến nghị này đến Bộ trưởng Bộ DNNN, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông, và Telkom. Từ 15.000 người được nhắm mục tiêu để ký vào bản kiến nghị, cho đến khi bài viết này được tạo, nó đã tồn tại 10,900 người những người đã được chấp nhận thành công và bày tỏ cùng quan điểm.
Đúng với những gì Tere Liye đã nói, Katsuo cũng bày tỏ sự thất vọng của mình với IndiHome vì đã đơn phương thay đổi quy định của gói. Những thay đổi bao gồm thay đổi gói internet vô hạn không có FUP trở thành vô hạn với FUP. Ngoài ra, anh cũng lấy làm tiếc khi mất một số đài truyền hình mà trước đó Telkom đã hứa hẹn.
Bây giờ chúng ta biết mức độ ảnh hưởng của sự thay đổi tùy ý này trong gói IndiHome, phải không? Nhưng liệu những gì Telkom đã làm sai và những gì bị hàng nghìn người dùng phản đối có đúng không?
Những câu hỏi thường gặp về IndiHome Trở thành Vũ khí Chính yếu
Trên thực tế, Telkom không phải là người duy nhất lợi dụng tình huống này. Từ trước đến nay, đã có nhiều trường hợp nhà cung cấp thay đổi quy định vì họ đã đưa các quy định này vào Câu hỏi thường gặp và EULA cho người dùng. Thông thường, nhà phát triển sẽ bao gồm một điểm trong quy tắc nêu rõ rằng người sử dụng đồng ý cho các nhà cung cấp dịch vụ quyền đơn phương thay đổi bất kỳ gói và tính năng hiện có nào.
Thật không may, hầu hết người sử dụng lười đọc vì nội quy quá nhiều, phức tạp, bố trí hiển thị không thoải mái khi đọc. Đây là điều mà Tere Liye, Katsuo và một số người dùng IndiHome đang phàn nàn. Họ cảm thấy rằng do các quy định này, Telkom có thể đơn phương và đột ngột thay đổi mọi thứ mà họ cung cấp.
Vì vậy, chúng ta có nên thử IndiHome không? Hay bạn thậm chí đã thử nó? Đừng quên đăng lại ý kiến của bạn trong cột ý kiến bên dưới.
Ứng dụng mạng Ookla TẢI XUỐNG
